Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de artículos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.

Si se aprueba, se procesará tu devolución y se aplicará automáticamente un abono en tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice la devolución.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos rebajados no pueden devolverse.

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía tu artículo a: Ghost GmbH. Vogelsanger Weg 38, 40470 Düsseldorf, Alemania.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.